En Fuegos Artificiales Cross, queremos que su evento sea espectacular y seguro. Al adquirir sus productos de fuegos artificiales en Costa Rica con nosotros, usted cuenta con el respaldo de una empresa legalmente constituida que cumple con la Ley de Armas y Explosivos.

Esta política aplica a pirotecnia de consumo, pólvora fría, Sparkular, baterías, fuentes y efectos de escenario.

• Defectos de Fábrica: Se aceptarán cambios únicamente por defectos de fabricación (ej. el producto no encendió siguiendo las instrucciones o la mecha falló). El reporte debe realizarse en un máximo de 48 horas tras la compra y el mismo no debe de botarse, debe de guardarse para su reemplazo.

• Una vez que se encendió la mecha y no prendió, no tratar de volverlo a encender, no acercase y dejarlo por más de 15 minutos en un lugar abierto.

• Asesoría: Antes de comprar, puede revisar nuestro Catálogo de Productos Pirotécnicos para elegir el adecuado.

• Seguridad y Manipulación: No se aceptan devoluciones de productos que presenten signos de humedad, golpes o que hayan sido manipulados de diferentes maneras a las indicadas por nuestro personal.

• Uso en Espectáculos: Si el producto fue adquirido para un show profesional y no se utilizó por causas ajenas a la empresa (cancelación del evento o clima), no se aceptan devoluciones de dinero, pero se puede valorar un cambio por otros artículos bajo previa revisión técnica del estado de la pólvora.

• Venta Final: Una vez adquirido el producto seleccionado, no se aceptan cambios por equivocación de producto o devoluciones de dinero. Siempre se le darán recomendaciones de los productos adquiridos por parte de nuestro personal para un uso adecuado.

Además de tener gran experiencia en fuegos artificiales, ofrecemos una amplia gama de productos para revelaciones de género y baby shower para eventos sociales:

Esta política aplica a polvos Holi, extintores de color, cañones de confeti, bombas de humo y artículos de decoración temática.

• Garantía de Color: En productos de revelación (extintores o bombas de humo), garantizamos que el color interno corresponda al marcado en el empaque. Si existiera un error de etiquetado por parte de la fábrica (china), se realizará el cambio del producto o la devolución del dinero.

• Estado del Empaque: Para efectos de cambios por “error de compra” (ej. compró azul y ocupaba rosado), el producto debe estar totalmente sellado, con su empaque original intacto y sin daños. Una vez abierto el sello de seguridad de una bazuca o extintor, no se puede realizar el cambio por razones de seguridad y control de calidad.

• Plazo de Reporte: El cliente tiene hasta 2 días hábiles para solicitar un cambio de productos de esta categoría, siempre que no hayan sido utilizados.

• Recomendación de Uso: No nos hacemos responsables por manchas en ropa o superficies derivadas del uso de polvos Holi o bombas de humo si no se siguen las distancias mínimas recomendadas por nuestro personal.

• Contacto: Si tiene dudas, visite nuestra sección de Contacto.

Para cualquiera de las dos categorías, el proceso es el siguiente:

1. Contacto: Envíe un mensaje a nuestro WhatsApp oficial 8902-1111 de Fuegos Artificiales Cross o al 8852-1111 de Revelaciones de Género. También puede escribirnos al correo ventas@fuegosartificialescr.com.

2. Evidencia: Adjunte una fotografía o video del producto y del comprobante de compra (factura electrónica o recibo).

3. Resolución: Nuestro equipo le indicará si debe presentarse en nuestro punto de despacho o si el cambio se enviará por mensajería (aplican cargos de envío si el cambio es por decisión del cliente y no por defecto).